题目
检索结果为空、相互冲突或已经过时时,应该如何处理?
答案
空结果时,先检查查询表达、过滤条件、权限和索引状态;可以有限次改写或扩展检索。仍找不到,就明确说明缺少依据,并指出需要哪类材料。 结果冲突时比较来源权威性、适用对象、生效时间和文档版本。两份政策可能分别针对不同地区,并非真正矛盾;条件相同但结论冲突时,应保留差异并寻求更可靠证据。 过期资料需要查找更新版本,或明确标注其日期和适用限制。发布时间新不一定代表更权威,转载新文章也可能引用旧政策。 不要把“最相关”当成“最正确”,也不要为了给出确定答案而随意选一份材料。对于影响实际业务操作的冲突,应暂停相关动作,交由明确规则或人工处理。